Langzeit oder Nomaden?
Kunden begeistern oder stets Neue suchen?
Mitarbeiter binden?
Lieferanten als Potenzial?
Manchmal läuft es nicht so rund wie es sollte.
Die Adjustierung von kleinen Stellschrauben kann viel bewirken!
Oft fühlen sich Gründer von Unternehmungen ein wenig zurückgelassen, an der Wegkreuzung der Entscheidungen.
Wir ersetzen keine Rechts- oder Steuerberatung, wir bieten eine unabhängige Begleitung auf dem Gesamtweg einer Firma, basierend auf internationaler Erfahrung um Potenzial zu erkennen und Mehrwert für unsere Kunden zu generieren.
Wir holen Sie dort ab, wo Sie oder Ihre Firma stehen.
Wie?
Mit zuhören, analysieren und
CXR - Contact Experience* Research:
Von der Wahrnehmung bis zur Treue.
Contact-Experience:
Wie fühlen sich alle Ihre Kontakte, also Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner und die Öffentlichkeit, wenn sie mit Ihrem Unternehmen zu tun haben.
Das betrifft alles, nicht nur das Produkt,
es betrifft den Gesamteindruck.
*Contact Experience (CX)?
CX entscheidet, ob Menschen bleiben, wiederkommen oder abspringen. Ob sie Stammkunden werden oder Nomaden bleiben.
Ein einfaches Beispiel:
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in eine Bäckerei
- Finden Sie den Laden leicht?
- Werden Sie freundlich begrüßt?
- Müssen Sie lange warten?
- Sind die Produktnamen und Preise gut lesbar?
- Schmeckt das Brot oder Gebäck?
- Bekommen Sie eine verständliche Rechnung?
- Würden Sie wiederkommen?
All diese Eindrücke zusammen = Contact Experience (CX).
Wichtig:
- CX ist nicht nur Werbung
- CX ist nicht nur der Kundenservice
- CX ist die gesamte Erfahrung von Anfang bis Ende
Vom ersten Kontakt („Ich habe davon gehört“)
bis zum letzten Eindruck
(„Ich empfehle es weiter – oder auch nicht“).
Kurz gesagt:
Contact Experience (CX) = Wie angenehm, einfach oder nervig es ist, Kunde, Mitarbeiter oder Geschäftspartner zu sein.